Çalıştığınız şirkette hata oluştuğunda hemen suçlu mu aranıyor? Hatayı yapan yalnızlaştırılıyor mu? Anında uyarı mı veriliyor? Peki çalıştığınız şirkette ortam şöyle mi:

• Takım çalışmasından söz edilemez çünkü; hatalar ve başarılar  herkesin kendi hanesine yazılır.
• Çalışanlar iş süreçlerinde yanlış bir şey gördüklerinde söylemezler çünkü; yanlış bir şey söylemekten sonrasında da terslenmekten korkarlar.
• Hata yapan muhakkak çalışandır, performansı düşük olduğu için ya da dikkatsiz olduğu için hata yapmıştır.
• Çalışanlar güven duymadıkları bir ortamda tedirgin çalışır.
• Çalışanlar birbirlerinin işlerini tamamlamaya çalışmaz çünkü; onun işiyle ilgili bir hata çıkarsa faturanın kendisine kesileceğini düşünür.

“Tam zamanında sıfır hata!”

Güzel slogan ama çalışma hayatında sıfır hatadan bahsetmek pek de gerçekçi değil. Önemli olan hatayla karşılaşıldığında şirketin ve yöneticilerin nasıl bir tutum sergiledikleri. Hata ortaya çıktığında faturayı insana kesmek inanın en kolayı. Ama “insan suçlu” kanısına gelene kadar pek çok süreci denetlemek yani aslında hatayı oluşturan nedenleri masaya yatırmak şirketlere inanılmaz bir iyileştirme fırsatı sunuyor.

Hatalar değerlidir. Hatayı oluşturan sebepleri araştırmak da hatayı, iyileştirme fırsatına dönüştürebilmektir.

Çalışana fatura kesmeden önce şunları sorun:

İş süreçlerimizde atladığımız bir adım mı var?

İş süreçlerimizi fazla bürokrasiye mi boğduk?

Kullandığımız ERP yazılımı mı hataya yol açıyor?

Hesaplamadığımız dış etmenler mi var?

Adil iş dağılımı yapmadık mı?

Ekip olarak neyi ön göremedik?

Oluşan hatayı önlemek için nasıl önlemler almalıyız?

Çalışma şartlarından kaynaklı bir rahatsızlık mı var?

Zaman yönetimini iyi yapamıyor muyuz?

Bir önceki iş süreci mi hatayı tetikliyor?

Çalışanlara yeterli iş başı eğitim veremedik mi?

Ve bir soru da çalışana sorun.O bir insan ve duyguları var.Yoksa özel hayatında ters giden bir şey mi var,iş hayatında hoşuna gitmeyen,rahatsız olduğu bir tavır mı var, mutsuz mu?

Evet hata da ekip işidir.